No conoces el viaje real que vive tu cliente.
Mapeamos su recorrido de principio a fin (Customer Journey Map), revelando cada punto de contacto y fricción.
¿Qué es
Medición de experiencia de cliente?
Imagina que eres el director de una película y tus clientes son el público. Crees haber creado una obra maestra, pero ¿realmente sienten lo que tú esperas? Este servicio te sienta en la butaca junto a ellos para que veas tu negocio con sus ojos.
Mapeamos el recorrido completo de tus clientes, medimos las interacciones clave con indicadores como NPS o CSAT y te damos la visibilidad que necesitas para perfeccionar su experiencia, construir una lealtad inquebrantable y potenciar el boca a boca.
Solucionamos esto
Te enteras de los problemas cuando ya es muy tarde.
Implementamos sistemas de alertas en tiempo real que te avisan de una mala experiencia para que puedas actuar.
Acumulas datos, pero no te llevan a ninguna acción.
Procesamos y analizamos métricas (NPS, CSAT) convirtiendo los números en un plan de acción claro y priorizado.
No sabes cómo obtener la opinión de tus clientes.
Nos encargamos del trabajo de campo: encuestas, entrevistas o mystery shopper para obtener el feedback que necesitas.
Tu equipo toma decisiones basándose en suposiciones.
Aportamos una fotografía objetiva de la experiencia para que las decisiones se basen en la voz real del cliente.
¿Qué ofrecemos?
Diseño de Customer Journey Maps para entender etapas clave
Mapeamos visualmente todo el recorrido de tu cliente, identificando puntos de contacto, emociones y momentos clave de la verdad.
Implementación de Programas de Voz del Cliente (VoC)
Diseñamos y gestionamos sistemas para capturar, analizar y actuar sobre el feedback de tus clientes de forma continua y constante.
Medición de Métricas de Experiencia (NPS, CSAT, CES)
Implementamos la medición de los indicadores clave de satisfacción y lealtad para tener un pulso constante de tu rendimiento.
Análisis de Causa Raíz para Encontrar Problemas Clave
No solo medimos qué pasa, sino que investigamos el porqué de las malas experiencias para identificar la causa raíz y proponer soluciones.
Mystery Shopper (Cliente Incógnito) para Evaluar Servicio
Evaluamos tu servicio de forma objetiva a través de clientes anónimos que siguen un guion, midiendo la calidad real de la atención.
Trabajo de Campo (Encuestas y Entrevistas)
Ejecutamos la recolección de datos a través de encuestas online o entrevistas para obtener la opinión directa de tus clientes.
Servicios
Relacionados
Envia tu información 
Investigación de mercados
Ver servicio
Integración y automatización de datos
Ver servicio
Reportes y dashboards
Ver servicio
Analítica predictiva
Ver servicio
Resuelve tus
preguntas
Agenda una
reunión
Toda gran idea empieza con una buena conversación. Déjanos conocer tu proyecto y un experto te contactará para construir la solución ideal para ti.